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Se um valor de empréstimo consignado apareceu no Caixa Tem, na poupança ou em outra conta sem autorização:
Golpistas podem contratar crédito com dados da vítima e depois se passar por funcionários para pedir uma “devolução” para uma conta controlada por eles.
O caminho seguro começa pelo Meu INSS e pelos canais oficiais da instituição financeira.
Desde 2026, novas operações de consignado vinculadas a benefícios do INSS contam com uma etapa de confirmação no Meu INSS antes da liberação.
Se você não contratou, não confirme nenhuma proposta que aparecer.
Entre no Meu INSS e procure por “Extrato de Empréstimo Consignado”.
O documento informa operações que geram desconto no benefício, além de valor das parcelas, prazo e margem disponível.
Para contratos de bancos parceiros feitos a partir de outubro de 2021, o sistema também pode disponibilizar o contrato.
Identifique o banco, o número da operação e o canal de atendimento exibido.
Compare essas informações com o crédito que apareceu na conta.
Salve o extrato, tire prints do lançamento bancário e guarde todos os protocolos.
O serviço federal “Solicitar Exclusão de Empréstimo Consignado” atende quem alega não ter contratado a operação.
Atualmente, a orientação oficial direciona reclamações, denúncias e pedidos de exclusão para o Consumidor.gov.br.
Também contate o banco responsável usando o telefone do aplicativo, do site oficial ou do extrato do consignado.
Informe que desconhece a contratação, peça o cancelamento e solicite por escrito o procedimento correto para devolver o valor creditado.
A devolução deve seguir instrução formal da própria instituição, não de uma pessoa que entrou em contato por mensagem.
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Mantenha o valor separado até receber a orientação oficial do banco.
Não aceite pedidos para transferir o dinheiro a contas de terceiros, chaves Pix recebidas por WhatsApp ou boletos enviados por supostos agentes.
Esse cuidado é essencial porque a falsa devolução pode fazer a vítima perder o valor e continuar com a dívida registrada.
Se já houver parcelas descontadas, inclua na reclamação o pedido de restituição dos valores cobrados indevidamente.
Guarde comprovantes de cada desconto e da eventual devolução do principal.
No Meu INSS, procure por “Bloquear ou Desbloquear Benefício para Empréstimo” e mantenha o benefício bloqueado se não pretende contratar novo crédito.
Depois, acompanhe os extratos de empréstimo e de pagamento do benefício.
Se o banco não resolver, use SAC e ouvidoria, registre reclamação no Banco Central quando a instituição estiver sob sua supervisão e procure o Procon.
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O post Consignado indevido no Caixa Tem ou poupança: passo a passo para cancelar e estornar o dinheiro apareceu primeiro em FDR.
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